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我省地税部门全力打造标准化纳税服务环境

以前半天办不完

现在半小时搞定

  “以前半天都办不好的事,现在半小时就办好了!”7月8日上午,新大陆电脑股份有限公司办税员林高定坐在福州马尾区地税局宽敞明亮的办税大厅里,一边整理手里的材料,一边通过服务柜台上的“同步双屏系统”跟踪办理进度并核对数字。

  林高定在办理服务项目对外支付税收证明。他说,以前,办证明正常情况下要半天以上,有时候碰到专管员或者分管局长出差的话可能还会拖一两天。现在有了标准化的一站式服务,可以通过地税网上报税系统提交大部分材料,基本上到了柜台只要30分钟就办完了。他是个老办税员,前几年缴税流程多要面对很多窗口,现在只要取一个号到一个柜台就可以办成所有事情,不需要来回跑,十分便捷。“服务越来越贴心,让人感觉受到尊重,心情很好。”他说。

  这些受到纳税人称赞的服务都源于日前正式上线运作的《省地税局涉税办理服务标准化操作指南》。《指南》逐项规范了十大类282项税费业务的服务与管理标准,通过优化流程、简化环节、缩短时限,有效提升了纳税服务的效率与质量。

  标准化,正逐步成为全省地税系统服务的金字招牌。

“秀外慧中”才是真的好

  统一的标志,统一的功能服务区,统一的电子显示屏、液晶触摸屏、排队叫号机、服务评价器……走进地税部门的办税服务厅,纳税人首先感受到的,是无差异的办税环境。

  “硬件的标准好做,软件的标准才是纳税人衡量我们服务质量的关键。”省地税局的有关负责人对记者说。

  每天早晨,福州马尾区地税局办税服务厅的工作,是从上班前十分钟的业务早会开始的。纳税服务科科长郑秀英对前一天大家工作中遇到的问题进行梳理总结,按照《指南》,进一步明确窗口一线工作人员的办事标准。

  而在福州市地税局,窗口办事人员利用每天中午短短的休息时间,加紧学习《指南》标准。福州市地税局纳税服务处副处长黄杨华告诉记者,窗口人员平常上班紧张,只能利用休息时间,进行一些比较系统的培训,以确保每个窗口都能熟练提供各项业务办理的“一窗式”服务需求。

  学习培训的经常化、系统化,提升了窗口人员素质,推进了服务标准化的落实,让不同地税机关和同一地税机关不同部门间提供标准化办税服务的优势得到最大体现。

  省地税局还在加快开发征管资料电子影像系统和电子印章等信息化服务应用项目,实现全程调用电子化的征管档案资料与纳税人申请材料等,依托信息化,进一步拓展提升标准化服务。同时,福州市地税局在鼓楼区还率先推出了“定额早知道”的特色服务,准备创业的群众只要输入经营业务种类、地段、面积等信息,就可以马上知道是否符合减免税条件以及开业后纳税额,直观简便,公平公开,更杜绝了权力寻租。

  过去是纳税人跑部门跑窗口,现在是地税部门自己内部跑流程。据悉,省地税局已确定了90项为当场即办事项,累计减少办税环节262个,即办业务量已占办税业务总量的85%以上,实现了地税窗口办税效率的大幅提升。

宁可自己辛苦,

也要方便纳税人

  福州市利嘉房产的业务项目在福清,财务人员小陈必须每个月到福清市地税局缴税开发票,两地奔波,费时费力。自从省地税局在全省推广同城通办服务,她只需到福州市地税局,花半个小时就能把事情都办好。

  以往,纳税人只能到主管地税机关办理涉税业务,有的要多次往返、跑远路。同时,受属地管辖限制,各基层局办税服务厅也只面向各自所辖区域内的纳税人,常常出现忙闲不均的现象。同城通办服务通过对涉税业务流程再造及优化,将业务操作标准化,消除了因主管地税机关不同而存在的服务差异,有效满足了纳税人的合理需求。

  类似的问题也存在于国地税共管的纳税户缴税过程中。纳税人往往要赶着交完地税交国税,争分夺秒两头跑。

  宁可自己辛苦,也不能让纳税人麻烦——泉州泉港区率先试行了国地税联合办税,只需在国税窗口提交一次资料,其余的流程全部在国地税内部流转完成,基本可以解决纳税人多头跑、多头找,重复排队、重复受理等问题,大大减少了纳税人的办税成本。(周琳)

  编后

  推行标准化服务,说到底,就是要让纳税人满意。窗口服务单位就应当像地税部门这样,学会看服务对象的“脸色”办事,真正把服务对象摆在“上帝”的位置上,大力践行“马上就办”,让基层、企业人员和群众少跑腿、少受累;“办就办好”,努力以优质、到位的服务赢得群众和企业的认可。